Términos de Servicios
Samoydecor (en adelante, «nosotros») establece estos Términos de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y demás operaciones relacionadas con las compras.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y a las operaciones relacionadas con los productos ofrecidos.
Al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a la compra y reconoce haber podido consultar la información correspondiente antes de confirmar el pedido.
Las condiciones específicas de cada pedido estarán determinadas por la información mostrada antes de su confirmación, incluyendo las características del producto, el precio total, los gastos aplicables, el método de pago y las condiciones de entrega.
Estos términos no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
2. Cuentas de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando se encuentre disponible la creación de una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar su cuenta y sus pedidos.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de informar de cualquier uso no autorizado que pueda afectar a su cuenta.
El sitio web se proporciona para facilitar la consulta de productos, la realización de pedidos y la gestión de las operaciones relacionadas con las compras.
Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora del sitio web cuando resulte necesario. Determinadas funciones pueden no estar disponibles temporalmente por razones técnicas, de mantenimiento o por circunstancias que no podamos controlar razonablemente.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información publicada para cada producto tiene como finalidad proporcionar una descripción clara de sus características principales, dimensiones, materiales, funcionamiento y demás datos relevantes disponibles.
Procuramos mantener actualizada la información de los productos y su disponibilidad. No obstante, la disponibilidad puede cambiar antes de que se complete un pedido.
Los precios aplicables serán los mostrados antes de confirmar la compra. El importe total deberá poder comprobarse antes de finalizar el pedido, incluyendo los impuestos y gastos de entrega que correspondan.
Si se detecta un error evidente en la información de un producto o en su precio antes de completar el pedido, se podrá corregir dicha información antes de la confirmación de la compra.
Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación se gestionará de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y con los derechos legales correspondientes.
4. Pedidos y pagos
Todos los pedidos se realizan mediante nuestra tienda online. Para completar una compra, el usuario deberá proporcionar la información necesaria, revisar los datos introducidos y confirmar el pedido con obligación de pago.
Los métodos de pago disponibles incluyen:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
El pedido quedará sujeto a la correcta autorización del pago. Una vez confirmado el pago, podremos comenzar a preparar el pedido.
Después de realizar la compra, se facilitará la información correspondiente al pedido, incluyendo los datos necesarios para identificar la operación.
Si el pago no puede autorizarse correctamente, el pedido no se considerará confirmado hasta que la operación se complete de forma válida.
5. Política de envíos
Las condiciones de entrega se aplican de acuerdo con nuestra Política de envíos.
El procedimiento habitual es el siguiente:
- Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara y procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Una vez expedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
- El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino y las condiciones del servicio de transporte.
- Después de realizar el pedido, se proporciona información relacionada con el número de pedido y el operador de transporte cuando esté disponible.
Los gastos de envío se aplicarán según las condiciones indicadas antes de finalizar la compra.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
Las condiciones principales son:
- Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos pueden cancelarse directamente si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido expedido, no podrá realizarse la cancelación directa mediante este procedimiento.
- En estas situaciones, el consumidor podrá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
- Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se gestionará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de 48 horas para la cancelación directa antes de la expedición no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos de devolución o reembolso que correspondan al consumidor.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las condiciones principales son:
- El plazo comercial para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Este plazo no limita el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
- Cuando exista una falta de conformidad del producto, se mantienen los derechos legales correspondientes durante el plazo legal aplicable.
- Las solicitudes deberán incluir la información necesaria para identificar el pedido y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
- Cuando una devolución sea aprobada y se haya recibido el producto, iniciaremos el proceso de reembolso.
- Los reembolsos se gestionarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo medio de pago utilizado para la compra.
- Los gastos de devolución se asumirán según el motivo de la devolución y las condiciones aplicables.
El derecho legal de desistimiento permite, con carácter general, desistir de una compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente previstas. La responsabilidad legal por falta de conformidad de los bienes se mantiene durante 3 años desde su entrega, de acuerdo con las condiciones aplicables.
8. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Estos Términos de Servicios se interpretarán de acuerdo con la legislación española aplicable. En materia de protección de datos personales, el tratamiento correspondiente se realizará de acuerdo con el GDPR y las disposiciones aplicables.
Si surge una reclamación relacionada con una compra, recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y tratar de encontrar una solución adecuada.
Los consumidores pueden utilizar los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos que resulten aplicables, incluida la mediación de consumo y, cuando corresponda, otros procedimientos de resolución alternativa. Estos mecanismos se entienden sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las vías judiciales disponibles.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario. Cualquier modificación relevante será comunicada mediante los medios adecuados y la versión actualizada quedará disponible en nuestra tienda online.
9. Privacidad y protección de datos — Política de privacidad
El tratamiento de los datos personales relacionados con pedidos, pagos, entregas, consultas y demás operaciones se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.
Los datos personales se utilizarán únicamente para las finalidades correspondientes y se aplicarán medidas destinadas a protegerlos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
El usuario puede ejercer los derechos que le correspondan en relación con sus datos personales y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, descripciones de productos y demás contenidos publicados en nuestra tienda online están protegidos por los derechos que resulten aplicables.
Salvo autorización previa o cuando la legislación permita expresamente su utilización, estos contenidos no podrán copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse para finalidades distintas de la consulta y compra de los productos ofrecidos.
El uso del sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos mantener la información del sitio web actualizada y ofrecer una experiencia de compra adecuada, pero determinadas circunstancias técnicas o externas pueden afectar temporalmente a la disponibilidad de algunas funciones.
No asumimos responsabilidad por interrupciones o retrasos derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar los derechos legales del consumidor, ni nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida legalmente.
Las responsabilidades relacionadas con productos defectuosos, falta de conformidad, entregas, devoluciones, reembolsos y demás obligaciones legales se mantendrán conforme a las disposiciones aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos modificar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios, condiciones de funcionamiento o requisitos legales aplicables.
Las modificaciones se publicarán en nuestra tienda online y comenzarán a aplicarse desde la fecha indicada en la versión actualizada, salvo que se establezca otra fecha.
Las modificaciones no afectarán a los derechos ni a las condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados cuando la legislación aplicable establezca que deben mantenerse las condiciones anteriores.
Cuando una modificación sea relevante, adoptaremos medidas razonables para informar a los usuarios de los cambios correspondientes.
13. Contáctenos
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con nuestra tienda online, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-18-31-902 HIGASHINAKAJIMA, OSAKA-SHI, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, 533-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 63
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@samoydecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)