Contáctenos
Samoydecor (en adelante, «nosotros») pone a su disposición canales de atención para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Atención al cliente
Nuestro equipo puede atender consultas relacionadas con:
- Información sobre productos, características, dimensiones y materiales.
- Consultas sobre pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
- Confirmaciones y cuestiones relacionadas con los pagos.
- Estado de preparación y entrega de los pedidos.
- Solicitudes de cancelación antes de la expedición.
- Devoluciones, cambios y reembolsos.
- Incidencias relacionadas con productos recibidos.
Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, facilite el número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente.
2. Consultas relacionadas con pedidos
Para facilitar la gestión de una solicitud relacionada con una compra, proporcione la información necesaria para identificar correctamente el pedido.
Dependiendo de la naturaleza de la consulta, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Datos utilizados para realizar la compra.
- Información sobre el producto correspondiente.
- Descripción de la consulta o incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar un problema relacionado con el producto.
La información solicitada se limitará a lo necesario para gestionar la consulta correspondiente.
3. Gestión de solicitudes
Las solicitudes recibidas serán revisadas según su naturaleza y la información proporcionada.
Cuando sea necesario comprobar determinados datos antes de responder, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido o la consulta.
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso se gestionarán conforme a las condiciones establecidas en las políticas correspondientes.
La información facilitada al contactar con nosotros se utilizará para identificar la solicitud, comprobar los datos necesarios y proporcionar una respuesta adecuada.
4. Política de privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados al contactar con nosotros serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Los datos se utilizarán únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la atención de la solicitud y la gestión de las operaciones correspondientes.
5. Datos de contacto
Dirección de contacto: 1-18-31-902 HIGASHINAKAJIMA, OSAKA-SHI, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, 533-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 63
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@samoydecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)