Política de cancelación de pedidos
Samoydecor (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para gestionar la cancelación de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones de cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse directamente antes de su expedición cuando se cumplan las siguientes condiciones:
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Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y este todavía no ha sido expedido, puede solicitar la cancelación directamente.
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Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse directamente mediante este procedimiento.
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En estos casos, puede esperar a recibir el pedido y ponerse posteriormente en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
El plazo de 48 horas se aplica únicamente a las solicitudes de cancelación inmediata realizadas antes de la expedición. Este plazo no limita otras opciones de devolución, reembolso o el ejercicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
2. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política.
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Facilite el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido para determinar si todavía puede cancelarse directamente.
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Si la solicitud es aprobada, le comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados y gestionaremos el reembolso correspondiente.
La posibilidad de cancelar directamente dependerá de que el pedido todavía no haya sido expedido y de que la solicitud se encuentre dentro del plazo de 48 horas establecido para este procedimiento.
3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando la cancelación haya sido aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. En el caso de pagos realizados mediante tarjeta, el reembolso se efectuará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar el reembolso. El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Para obtener más información sobre las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones y los reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-18-31-902 HIGASHINAKAJIMA, OSAKA-SHI, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, 533-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 63
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@samoydecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)