Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Samoydecor (en adelante, «nosotros») establece esta política para regular las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Las condiciones siguientes se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Disponemos de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a esta política.

Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor. En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. La comunicación del desistimiento debe realizarse dentro de dicho plazo y el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente. El consumidor puede ejercer este derecho mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir.

Además, los productos cuentan con la responsabilidad legal por falta de conformidad durante un plazo de 3 años desde su entrega. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, siempre que la opción elegida no resulte imposible o desproporcionada. Cuando estas medidas no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o concurran las circunstancias previstas legalmente, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

Los derechos legales por falta de conformidad se mantienen aunque haya transcurrido el plazo comercial de 30 días indicado en esta política.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán corresponder a las siguientes situaciones:

El producto presenta daños visibles, defectos externos u otros problemas relacionados con su estado o apariencia al recibirlo.
El producto presenta problemas de calidad que afectan a su funcionamiento, uso normal o características esenciales.
El producto presenta un olor anormal, una diferencia grave de color u otra anomalía relevante que afecte a sus características.
El producto recibido no corresponde al producto solicitado en el pedido.
El consumidor desea realizar una devolución o cambio sin indicar un motivo dentro del plazo de 30 días establecido en esta política.

En las solicitudes relacionadas con daños, defectos, falta de conformidad o productos incorrectos, podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

Las devoluciones sin motivo no requieren fotografías ni vídeos para solicitar la devolución.

3. Proceso de devolución

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución junto con las indicaciones correspondientes sobre su utilización y sobre la forma de pago de los gastos de devolución cuando estos correspondan al consumidor.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e indicar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y, cuando se trate de una incidencia relacionada con el producto, las fotografías o vídeos correspondientes. Las devoluciones sin motivo no requieren fotografías ni vídeos.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, cuando corresponda, le comunicará la aceptación mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionará la dirección de devolución para enviar el producto.
Una vez recibidas las instrucciones correspondientes, deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido completada.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos, cuando corresponda, la incidencia comunicada. Si la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
En el caso de un ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable, sin que esta política pueda limitar dicho derecho.

Los datos personales facilitados durante la gestión de una devolución se utilizarán para tramitar la solicitud, verificar el pedido, comunicarnos con usted y completar el proceso correspondiente. El tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e indicar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos correspondientes cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, cuando corresponda, le comunicará la aceptación mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionará la dirección de devolución para enviar el producto.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que lo recibamos para realizar la comprobación correspondiente.
Una vez recibido el producto, verificaremos si su estado coincide con la situación comunicada. Si la comprobación resulta favorable y procede el cambio, prepararemos el nuevo producto y lo enviaremos a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para obtener información sobre los plazos de transporte después de la expedición, consulte la Política de envíos.

Cuando el cambio corresponda a una falta de conformidad, se respetarán las medidas correctoras y las condiciones previstas por los derechos legales aplicables.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y completadas las comprobaciones correspondientes, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra. En el caso de pagos realizados mediante tarjeta, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para que nosotros iniciemos el reembolso. Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos y los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento o a la resolución por falta de conformidad, el reembolso se efectuará respetando los plazos legales aplicables. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, de acuerdo con las condiciones legalmente previstas.

6. Gastos de devolución y cambio

Cuando la devolución o el cambio se deba a daños, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, productos incorrectos o cualquier otra falta de conformidad atribuible al producto, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin indicar un motivo dentro del plazo comercial de 30 días, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo cuando los derechos legales aplicables establezcan otra cosa.
En los casos de falta de conformidad, la reparación o sustitución deberá realizarse sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales cuando correspondan.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no limita el derecho del consumidor al reembolso de los importes que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria.

7. Responsabilidad

Los productos deben devolverse con el cuidado razonable necesario para permitir su comprobación y gestión. En el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor puede responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La revisión realizada por nosotros tiene como finalidad determinar la naturaleza de la incidencia comunicada y aplicar la solución correspondiente. Esta revisión no limita los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento o falta de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre las condiciones comerciales de esta política.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-18-31-902 HIGASHINAKAJIMA, OSAKA-SHI, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, 533-0033, JAPÓN
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