Política de envíos
1. Ámbito de entrega
Ofrecemos entregas en todo el territorio de España, incluyendo:
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Península.
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Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera y las demás islas que forman parte del archipiélago balear.
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Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa, junto con los demás territorios insulares que correspondan.
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Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.
Actualmente, solo realizamos entregas dentro de España. Los pedidos destinados a otros países no están disponibles.
La cobertura concreta de una dirección puede depender de las condiciones operativas del servicio de transporte. Si una dirección presenta alguna limitación de entrega, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución adecuada.
2. Gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Para pedidos con un importe total inferior a 49 €, se aplicará un coste de envío de 4,99 €.
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Para pedidos con un importe total de 49 € o superior, los gastos de envío serán gratuitos.
Los impuestos aplicables se determinarán de acuerdo con el territorio de entrega y las normas fiscales correspondientes. En la Península y las Islas Baleares, las operaciones sujetas al impuesto correspondiente se encuentran dentro del ámbito del IVA español. Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del ámbito territorial del IVA y cuentan con sus respectivos regímenes fiscales indirectos.
El precio final mostrado durante el proceso de compra incluirá los impuestos y gastos que correspondan a la operación cuando puedan determinarse de forma previa. Los costes adicionales que no puedan determinarse con antelación se comunicarán cuando resulte aplicable.
Para los envíos dirigidos a territorios sujetos a disposiciones aduaneras específicas, en particular las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden existir impuestos locales, derechos, gastos de gestión u otros costes adicionales derivados de los procedimientos aplicables. Cuando corresponda, estos importes podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por el operador encargado de la entrega.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, según la hora de Europa Central (CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable se consideran recibidos ese mismo día para el cálculo del plazo de gestión.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se contabilizarán a partir del siguiente día laborable.
Si un pedido se realiza durante un sábado, domingo o día de descanso, el cómputo comenzará desde el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado y recibido el pago, el pedido será preparado y procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las comprobaciones necesarias, se prepara el producto para su expedición y se entrega al operador de transporte correspondiente.
El plazo de procesamiento comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente. Los días no laborables no se contabilizan como días laborables.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la expedición del pedido.
Por tanto, teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte, el plazo habitual desde la confirmación del pago hasta la entrega puede variar según las circunstancias del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido al destino, la disponibilidad del servicio de transporte, las condiciones meteorológicas, incidencias operativas, periodos de alta demanda u otros factores relacionados con la logística.
En cualquier caso, los plazos de entrega se interpretarán de acuerdo con los derechos legales que correspondan al consumidor. En las compras a distancia, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa de consumo establece como referencia un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
6. Operadores de transporte
Para la gestión y entrega de los pedidos podemos utilizar diferentes operadores de transporte en función de la dirección de entrega y de las condiciones operativas disponibles.
Los operadores que podemos utilizar incluyen:
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Correos.
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SEUR.
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GLS Spain.
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MRW.
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NACEX.
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DHL.
El operador asignado puede variar según la zona de entrega, las características del pedido y la disponibilidad del servicio. Cuando sea necesario, podremos seleccionar el operador local que resulte adecuado para realizar la entrega.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente a la compra, incluyendo el número de pedido, los datos del pago y el operador de transporte asignado, cuando esta información esté disponible.
Una vez que el pedido disponga de información de seguimiento, podrá consultar su estado desde la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después de la expedición, ya que depende de la actualización realizada por el operador de transporte.
8. Responsabilidad durante la entrega
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Producto dañado o perdido
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comprobar su estado antes de aceptar la entrega y comunicar cualquier incidencia al operador de transporte cuando sea posible.
Si el producto presenta daños, falta alguna pieza o el pedido no coincide con lo solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, realizaremos las comprobaciones necesarias con el operador correspondiente y gestionaremos la incidencia de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos legales aplicables.
La falta de conformidad del producto no afecta a los derechos legales del consumidor. Cuando un producto no sea conforme con el contrato, podrán corresponder las soluciones previstas por la normativa aplicable.
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Modificación y cancelación del transporte
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador de transporte, cualquier modificación de la entrega dependerá de las posibilidades ofrecidas por dicho operador.
Si desea solicitar una modificación antes de la expedición, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. La solicitud se tramitará según el estado en el que se encuentre el pedido.
Las solicitudes de cancelación del pedido se gestionarán conforme a la Política de cancelación de pedidos.
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Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, incluyendo los datos necesarios para facilitar la entrega.
Si la dirección proporcionada contiene errores, está incompleta o impide realizar correctamente la entrega, podremos solicitar información adicional para intentar resolver la incidencia.
Si el operador de transporte realiza varios intentos de entrega o deja el paquete en un punto de recogida debido a la ausencia del destinatario, deberán seguirse las instrucciones proporcionadas por el operador para completar la entrega.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar visualmente el embalaje antes de aceptar la entrega.
Si observa golpes, roturas, deformaciones, aperturas u otros signos visibles de deterioro, comuníquelo al operador de transporte y conserve el embalaje hasta que se haya revisado la incidencia.
Después de abrir el paquete, compruebe que el producto recibido corresponde al pedido y que no presenta daños visibles.
Si detecta cualquier problema, conserve fotografías del embalaje y del producto y póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos legales aplicables y, cuando corresponda, de acuerdo con la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
10. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-18-31-902 HIGASHINAKAJIMA, OSAKA-SHI, HIGASHIYODOGAWA-KU, OSAKA, 533-0033, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 440 12 63
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@samoydecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)